5.2. Гарантии изготовителя
Производитель ООО «ФЛАТ-ПРО» гарантирует соответствие IP-телефона Flat-Phone C10 требованиям технических условий ТУ 26.30.23–003-54298102-2023, при соблюдении условий и правил хранения, транспортирования, монтажа и эксплуатации, установленных технической документацией.
Срок гарантийного обслуживания:
-
Срок гарантийного обслуживания составляет 12 месяцев*.
-
Срок гарантийного обслуживания исчисляется со дня передачи оборудованияПользователю*.
-
В течение 12 месяцев со дня передачи оборудования Пользователь может приобрестисертификат на гарантийное обслуживание с увеличенным сроком, а также на услугу"Подменный фонд".
* если иное не указано в договоре поставки.
Правила проведения гарантийного ремонта:
-
Гарантийный ремонт осуществляется на основании заявки в форме "Актанеисправности", оформленного Пользователем.
-
Форма "Акта неисправности" запрашивается у Производителя и/или партнера.Контакты Производителя для запроса формы - support@flat-pro.ru.
-
"Акт неисправности" направляется вместе с отправкой оборудования на гарантийный ремонт.
Доставка оборудования:
-
Доставка от Пользователя к Производителю производится Пользователем за свой счет,если иное не оговорено в договоре поставки. Адрес: Сервисного центра г. Москваул. 8 Марта, д.1, стр. 12, 9 этаж
-
Доставка отремонтированного оборудования от Производителя к Пользователюпроизводится Производителем и/или партнером. Время данной доставки нерегламентировано.
Ремонт оборудования по гарантийному случаю:
-
Срок устранения неисправности оборудования составляет 14 календарных дней.
-
Срок устранения неисправности оборудования исчисляется с момента полученияоборудования представителем Сервисного центра.
-
При гарантийном случае Производитель производит устранение неисправности за свойсчет.
-
При невозможности устранения неисправности Производитель проводит заменуоборудования.
-
При негарантийном случае Пользователь может приобрести услугу ремонтоборудования.
Гарантийное обслуживание не производится в следующих случаях:
-
При возникновении неисправности вследствие механического повреждения, ставшегопричиной неосторожного обращения и/или нарушения Пользователем правилдокументации Руководство по эксплуатации;
-
При несоблюдении правил и условий документации, при перегрузке оборудования повходу или выходу, коротком замыкании на выходе оборудования, подаче на внешниеконтакты оборудования недопустимых напряжений и т.п.;
-
При попадании внутрь оборудования посторонних предметов, воды и другихжидкостей, насекомых; при воздействии на оборудование повышенных температур;
-
При обнаружении попыток самостоятельного ремонта оборудования.