5.5. Типовые неисправности и их устранение

Проблема 1: ЖК-дисплей не включается:

Проверьте адаптер переменного тока. Используйте только оригинальный блок питания

входящий в комплект поставки IP-телефона Flat-Phone.
Проверьте розетку. Убедитесь, что источник питания, к которому вы подключаете

IP-телефон, работает. Попробуйте подключить к розетке другое устройство.

Проблема 2: В трубке не слышен тональный сигнал:

Проверьте соединительный шнур между трубкой и телефоном. Убедитесь, что он

подключен правильно
Воспользуйтесь встроенным механизмом диагностики телефонной трубки

Проблема 3: Не удается получить доступ к веб-интерфейсу:

Проверьте соединение между IP-телефоном и сетевым устройством. Убедитесь, что

все в порядке
Проверьте правильность ввода IP-адреса IP-телефона. Узнать текущий IP адрес

телефона.
Убедитесь что нет конфликта IP-адресов вашего IP-телефона с другими устройствами

в сети

Проблема 4: Не удается дозвониться:

Проверьте включен ли телефон.
Проверьте подключение к локальной сети
Проверьте успешно ли зарегистрировано устройство на SIP-сервере.
Проверьте правильность набора номера.
Обратитесь к администратору АТС для проверки настроек IP телефона на стороне

SIP-сервера.

Проблема 5: Необходимо сбросить настройки телефона в режим "по умолчанию"

Воспользуйтесь одним из способов:

На самом IP телефоне Меню > Настройки > Дополнительные настройки > Сброс к

заводским настройкам
При помощи веб-интерфейса: Страница "Обновление" > Сброс к заводским

настройкам

Проблема 6: Не удается самостоятельно устранить неисправность - обратитесь в службу технической поддержки ФЛАТ-ПРО

	IP-телефон обеспечивается квалифицированным сопровождением в течение всего жизненного цикла. Любой пользователь может бесплатно воспользоваться доступом к документации, программному обеспечению и списку наиболее часто задаваемых вопросов (FAQ)

Приём обращений в рамках платной и бесплатной технической поддержки и консультирование осуществляется по электронной почте и телефону в рабочие дни с 9:00 до 18:00

Для обращения в службу технической поддержки вы можете воспользоваться следующими средствами связи:

Телефон/факс: +7 (499) 551-77-78

E-mail: support@flat-pro.ru

При обращении необходимо сообщить следующие данные:

контактное лицо (Ф.И.О.);
наименование организации;
телефон (с кодом города);
E-mail;
наименование и модель IP-телефона;
дата приобретения;
серийный номер;
версия программного обеспечения;
возникший вопрос.